登录故障排查指南

情况一：密码错了

表现：提示"密码错误"或"账号密码不匹配"

解决方法：

1. 确认大小写是否正确，密码是区分大小写的
2. 检查输入法是否在英文状态
3. 注意有没有多打或少打空格
4. 如果记不清了，点【忘记密码】重置

找回密码步骤：

• 登录页点【忘记密码】
• 输入注册手机号或邮箱
• 收验证码后设置新密码
• 建议新密码和之前的不一样，更安全

情况二：收不到验证码

表现：点【获取验证码】没反应，或者一直显示"发送中"

排查顺序：

1. 检查手机信号是否正常
2. 检查是否在短信黑名单里（有些安全软件会拦截）
3. 试一下收邮箱验证码
4. 等2分钟再试，频繁请求会被限制
5. 换个时间段试

如果完全收不到，可以联系客服说明情况，他们会帮你处理。

情况三：账号被锁定/风控

表现：登录时提示"账号已被限制"或"存在安全风险"

常见原因：

• 异地登录（新设备/新IP）
• 频繁输错密码
• 异常交易操作
• 被他人尝试登录

解决方法：

1. 按页面提示进行身份验证
2. 可能需要人脸识别或上传证件照
3. 验证通过后一般会自动解锁
4. 如果没自动解，联系客服人工处理

情况四：账号被永久封禁

表现：登录直接显示"账号已封禁"

可能原因：

• 严重违规（洗钱、诈骗相关）
• 恶意使用多个账号
• 涉嫌非法交易
• 司法或监管要求冻结

怎么办：

可以尝试联系客服申诉，说明情况。如果不是自己做的违规，提供相关证据。但说实话，永久封禁的申诉成功率很低，做好心理准备。

情况五：网络问题

表现：一直转圈加载，或者提示网络错误

解决方法：

• 切换网络：WiFi换4G/5G，或者反过来
• 开关飞行模式刷新网络
• 清除APP缓存或重新安装
• 换个DNS试试
• 确认交易所是否在维护（官网公告一般会通知）

情况六：APP版本问题

表现：旧版本APP登录不了，或者闪退

解决方法：

• 去官网下载最新版APP
• 卸载旧版再安装新版
• 苹果用户记得更新Apple ID下的APP

预防登录问题的小技巧

• 提前绑定备用邮箱，密码忘了还能找回来
• 把账号密码记在靠谱的密码管理工具里
• 更换手机号前先更新交易所绑定的手机
• 开启登录通知，有异常登录能第一时间知道
• 定期检查账号安全状态